Obtenir des identifiants de transaction dans 8x8 Contact Center
Objectif
Trouver les identifiants de transaction dans le 8x8 Contact Center, pendant et après un appel.
S'applique à
- Centre de contact 8x8
- ID de transaction
- Espace de travail de l'agent
Procédure
Pendant un appel
- Connectez-vous à l'Espace de travail de l'agent 8x8.
- Pendant un appel, l'identifiant de la transaction se trouve en bas de l'onglet Informations sur la transaction.
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- Après avoir mis fin à l'appel, alors qu'il est en cours de traitement, l'identifiant de la transaction reste affiché.
Après un appel
Si l'appel est déjà terminé, vous pouvez récupérer l'identifiant de la transaction à partir de Customer Experience.
- Connectez-vous à votre panneau d'applications.
- Sélectionnez Expérience client et sondages post-appel.
- Sélectionnez le filtre de votre choix.
- Dans la partie droite, modifiez les paramètres de la colonne pour afficher l'ID de la transaction.
- L'identifiant de transaction de vos appels apparaît alors.
Informations complémentaires
Les identifiants de transaction sont utilisés pour suivre les détails relatifs à une transaction (appels, courriels, messages vocaux, chat, etc.) au sein de la plateforme 8x8 Contact Center.
Les identifiants de transaction sont des détails affichés en continu sur l'interface utilisateur de l'agent au cours d'une transaction et qui sont disponibles dans les cas suivants :
- Lorsque la transaction est proposée à l'agent.
- Lorsque l'agent traite la transaction et jusqu'à la fin du post-traitement, après quoi elle disparaît de l'interface utilisateur de l'agent et peut être consultée dans les rapports mis à la disposition des superviseurs.